Сегодня на рынке туристских услуг дефицита нет ― сотни фирм предлагают организовать отдых на курортах России, Турции, Египта. Даже любителям экзотики будет из чего выбрать: туры в Экваториальную Африку уже не редкость. Однако возрастает и риск столкнуться с недобросовестным поставщиком туристских путевок. Руководствуясь словами Игоря Механтьева, руководителя управления Роспотребнадзора по Воронежской области, редакция 36on.ru дает несколько советов тем, кто начинает планировать свой отдых.
За прошедший год ведомство проверило 60 туркомпаний, в 54 из которых обнаружились нарушения. Сумма вынесенных управлением штрафов составила порядка 146 тысяч рублей.
Главные замечания инспекторов ― неполное предоставление информации потребителю, отсутствие вывески. Реже ― включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, но это влечет за собой более строгие санкции в отношении туристических агентств.
Конечно, главное пожелание специалистов ― это внимательно читать договор оказания услуг. Еще лучше ― сначала взять с собой образец типового договора, чтобы внимательно изучить его дома, и, возможно, посоветоваться с юристом. Если же в фирме образец договора выдавать на руки отказываются ― это повод задуматься, стоит ли доверить организацию своего отдыха этой туркомпании.
В договоре очень важно обращать внимание на то, что написано мелким шрифтом. Недобросовестные турфирмы зачастую прописывают условия, которые ущемляют права потребителей. Например, устанавливают какие-либо санкции за отказ от путевки после ее оплаты, что незаконно. Стоимость поездки должна быть возвращена полностью, за исключением расходов, понесенных фирмой на этапе предварительной организации. Например, бронирования отеля или услуг визового центра. Причем все эти расходы должны быть подтверждены туристской компанией документально, в противном случае она обязана вернуть сумму полностью.
Но даже если договор, ущемляющий права потребителей, все же был подписан, шанс вернуть деньги все равно есть. За прошлый год в региональное управление Роспотребнадзора поступило две жалобы на одну туристскую фирму, которая и вовсе отказывалась возвращать средства некоторым своим клиентам. В договоре было прописано, что «в случае отказа от путевки менее чем за 10 дней до вылета, денежные средства не возвращаются». В обоих случаях суд встал на сторону потребителя, и недобросовестная турфирма выплатила не только полную стоимость поездки, но и компенсировала моральный ущерб.
Бывали и случаи, когда договоры были составлены правильно, турфирма забрала деньги у клиентов, но уже в аэропорту, на стойке туроператоров, выяснялось, что путевки вовсе не были куплены ― на счет организации средства просто не поступали. Ситуация не из приятных, но в таких случаях суды всегда становятся на сторону потребителей.
Чтобы избежать подобных инцидентов, Игорь Механтьев советует покупать путевки у тех туристских фирм, которые работают на рынке уже более пяти лет, которые уже достаточно окрепли и укоренились.
― Не стоит себя обманывать, красивый сайт и хорошие отзывы вовсе не гарантия того, что туркомпания сможет обеспечить вам хороший отдых, ― подвел итог Игорь Механтьев.
Напоследок глава управления Роспотребнадзора порекомендовал воронежцам, особенно любителям экзотики, перед тем, как планировать отдых, обязательно обратиться к своему участковому врачу, чтобы не только узнать, можно ли ехать на отдых в ту или иную страну, но и что нужно обязательно положить в свою дорожную аптечку.
