Воронеж посетил президент, председатель правления Сбербанка России Герман Греф, который побывал в новом Едином контактном центре Сбербанка.
Губернатор Воронежской области Алексей Гордеев, президент, председатель правления Сбербанка России Герман Греф и зампред правления Сбербанка России, председатель Центрально-Черноземного банка Александр Соловьев посетили Единый контактный центр, который открыл в Воронеже Сбербанк.
Единый распределенный контактный центр (ЕКРЦ) Сбербанка России создан в рамках «Стратегии Сбербанка России до 2014 года». Герман Греф отметил, что в России этот центр является самым большим, работает он по самым последним технологиям.
Главное предназначение ЕКРЦ Сбербанка России заключается в значительном повышении качества обслуживания клиентов с использованием последних технических возможностей. Со всей страны туда поступают звонки от клиентов банка, обрабатываются вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка. Центр принимает сейчас более миллиона звонков в месяц, почти 42 тысячи звонков в сутки. 613 операторов обслуживают клиентов в круглосуточном режиме. Общее количество сотрудников центра – 820 человек.
Губернатор Воронежской области Алексей Гордеев, президент, председатель правления Сбербанка России Герман Греф и зампред правления Сбербанка России, председатель Центрально-Черноземного банка Александр Соловьев посетили Единый контактный центр, который открыл в Воронеже Сбербанк.
Единый распределенный контактный центр (ЕКРЦ) Сбербанка России создан в рамках «Стратегии Сбербанка России до 2014 года». Герман Греф отметил, что в России этот центр является самым большим, работает он по самым последним технологиям.
Главное предназначение ЕКРЦ Сбербанка России заключается в значительном повышении качества обслуживания клиентов с использованием последних технических возможностей. Со всей страны туда поступают звонки от клиентов банка, обрабатываются вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка. Центр принимает сейчас более миллиона звонков в месяц, почти 42 тысячи звонков в сутки. 613 операторов обслуживают клиентов в круглосуточном режиме. Общее количество сотрудников центра – 820 человек.
