По словам соучредителя компании Вячеслава Федосеева неприемлемый кадр появился в сети из-за того, что «фейсбук из анимации выхватил один кадр, ещё и какой, и не загрузил остальное, к нашему великому сожалению». Арт-директор Doctornet.pro Алексей Могильниченко заверил, что появление поста со свастикой никак не связано с пиаром компании.
— Я хочу вас заверить в том, что подобного рода пиар нам совсем не нужен. Это действительно была техническая ошибка и мы сделали определенные выводы. Конечно же сейчас мы изменили анимационный визуальный ряд, чтобы полностью исключить подобные недоразумения. Концептуально это была всего лишь подборка документальных материалов и делать акцент на изображении немецкой военной техники мы не собирались. Ещё раз хочу подчеркнуть, что для меня лично и для нашей компании в целом подобного рода поведение в сфере социальных взаимодействий не приемлемо и намеренно мы такими вещами не занимаемся.