Воронежский ЦУР опубликовал ТОП-5 исполнительных органов власти в регионе. Рейтинг составлялся на основе данных, полученных их системы Инцидент менеджмент. В качестве критерия оценки считалось среднее время ответа на сообщение гражданина в соцсетях.
Так, лучшими среди исполнительных органов Воронежской области стали:
- Министерство цифрового развития
- Министерство тарифного регулирования
- Управление ЗАГС
- Министерство по развитию муниципальных образований
- Инспекция государственного строительного надзора
Сотрудники данных исполнительных органов власти оперативно и качественно реагировали на обращения граждан в соцсетях.
- У каждого из областных ведомств своя специфика работы и разное среднее количество инцидентов, то есть сообщений граждан о проблемах в соцсетях, на которые необходимо реагировать. Есть крайне сложные вопросы, когда непонятна подведомственность вопроса, а есть очень простые, например, куда подать заявление о заключении брака. Однако подавляющее большинство министерств, управлений и инспекций являются примером того, как следует выстраивать диалог с гражданами в соцсетях, - отметил руководитель ЦУР Воронежской области Андрей Черваков.
Также глава ЦУРа добавил, что грубость, канцеляризмы, ответы не по существу давно перестали быть массовым явлением в такой коммуникации. Поэтому в число лучших вошли те, кто дает не только качественные ответы, но и делает это максимально быстро.
