Стандарт ISO 9001 посвящен построению на предприятиях эффективной системы управления, которая обеспечивает поддержание высокого качества товаров / услуг, позволяет фирме отвечать ожиданиям целевой аудитории. Российские компании соблюдают принципы ИСО и проходят сертификацию внедренной модели менеджмента в добровольном порядке.
Что устанавливает стандарт ИСО 9001?
ISO 9001 действует с 80-х годов XX века. Нормативный документ подвергался изменениям, сейчас применяется версия, принятая в 2015 году. Документ регламентирует процесс построения в организациях системы менеджмента качества (сокращенно – СМК). В России применяется его национальная версия – ГОСТ ИСО 9001-2015.
ИСО 9001 базируется на следующих принципах:
● постоянное совершенствование СМК;
● компетентность и осведомленность в управлении;
● клиентоориентированный подход;
● ведущая роль руководства в определении стратегий управления;
● привлечение линейных сотрудников к работе над поставленными целями;
● использование объективных, проверенных фактов при принятии решений;
● системный характер работы над поставленными целями;
● определение зон ответственности между подразделениями / работниками;
● ресурсное обеспечение выстраиваемой СМК;
● контроль эффективности модели менеджмента;
● оформление документации и отчетности;
● соблюдение законодательных положений.
ISO 9001 базируется на процессном подходе. Работа предприятия понимается как совокупность процессов, из которых выбираются главные и второстепенные. Для них определяется потребность в обеспечении ресурсами. Каждый процесс – это преобразование входных данных в выходные – результат (например, готовый товар или полуфабрикат, информация).
Также стандарт предполагает, что предприятие анализирует риски, которые возникают как извне, так и внутри. Помимо рисков, определяются возможности, которые предоставляет внешняя среда.
ИСО 9001 отличается универсальностью, т.е. применимостью для компаний различной специализации, размеров. Он используется как основа для создания других стандартов (например, ИСО 14001).
Для чего компании внедряют принципы ISO 9001?
Соблюдение положений ИСО 9001 и построение СМК – право, а не обязанность российских предприятий. Совершение такого шага позволяет:
● оптимизировать взаимодействие подразделений компании;
● повысить прогнозируемость, управляемость работы фирмы;
● сократить расходы на деятельность;
● обеспечить стабильное качество продукции / сервиса.
Внедрение системы менеджмента наиболее актуально для производств, для фирм, запланировавших развитие сети внутри России или выход на международный рынок.
Прохождение сертификации помогает предприятию в решении маркетинговых и коммерческих задач. Фирма укрепляет репутацию в глазах деловых партнеров и покупателей, формирует позитивный имидж торговой марки, получает преимущества при участии в закупках, вступлении в СРО.
Как организуется сертификация по ИСО 9001?
Выстраивание СМК в организации проходит в следующем порядке:
1. Подготовка. Компания составляет план работы, составляет технические задания для группы по внедрению модели управления, оформляет кадровую документацию в рамках их деятельности.
2. Анализ имеющейся в компании модели управления и оценка ее соответствия стандарту ISO 9001.
3. Обучение руководства организации и рядовых сотрудников, в ходе которого те знакомятся с принципами и положениями ИСО 9001, со спецификой их практического использования в компаниях данной сферы деятельности.
4. Разработка СМК с учетом особенностей работы фирмы и ее внедрение в практическую деятельность.
5. Подготовка документов в рамках выстроенной СМК: политики и руководства по качеству, кадровых документов на уполномоченных лиц предприятия, записей, программ контроля и проверок и т.д.
6. Подготовка отчетности для контроля эффективности управления. Организация мониторинга, аудита.
Когда все описанные шаги совершены, фирма вправе организовать добровольную сертификацию системы менеджмента. Для этого компания обращается в орган, аккредитованный в данной сфере оценки, с заявлением. Проверка предполагает изучение документации, составленной в рамках СМК, и выезд экспертной группы для инспекции производства.
При положительных итогах проверок предпринимателю выдается сертификат. Срок действия документа – до 3 лет.
Фото - Freepik
