Посетительницы магазина не признавали свою вину и требовали от охраны показать запись с камер видеонаблюдения, на которых было бы видно, что бутылки разбили они. Запись им так и не показали, через час препирательств администрация вовсе отказались от своих требований. Женщин отпустили.
Инцидент произошёл вечером 24 октября в магазине «Карусель», который находится в торговом центре «Максимир». Подруги Людмила и Ольга пришли в магазин купить виски. Как рассказывает Александр, муж Людмилы, они взяли бутылку с верхней полки, и в этот момент начали падать бутылки с нижней полки.
– Супруга с подругой не придали этому значения, так как посчитали, что их вины в этом нет, и пошли на кассу, – поясняет Александр. – Их догнала сотрудница магазина, начала оскорблять. Супруга из-за её поведения решила ничего не покупать в этом магазине и уйти домой. Но охрана не отпустила их, затолкала в какую-то комнату, где они провели не меньше часа, пока я не приехал. Кому понравится, что тебя насильно куда-то ведут? Естественно, она сопротивлялась. Охранник применял физическую силу, в итоге у супруги ссадина на руке, синяки на ногах и запястьях.
Инцидент произошёл вечером 24 октября в магазине «Карусель», который находится в торговом центре «Максимир». Подруги Людмила и Ольга пришли в магазин купить виски. Как рассказывает Александр, муж Людмилы, они взяли бутылку с верхней полки, и в этот момент начали падать бутылки с нижней полки.
– Супруга с подругой не придали этому значения, так как посчитали, что их вины в этом нет, и пошли на кассу, – поясняет Александр. – Их догнала сотрудница магазина, начала оскорблять. Супруга из-за её поведения решила ничего не покупать в этом магазине и уйти домой. Но охрана не отпустила их, затолкала в какую-то комнату, где они провели не меньше часа, пока я не приехал. Кому понравится, что тебя насильно куда-то ведут? Естественно, она сопротивлялась. Охранник применял физическую силу, в итоге у супруги ссадина на руке, синяки на ногах и запястьях.
Ссадина на локте Людмилы
Во время конфликта с охраной женщины требовали показать им видеозапись, на которой было бы видно, что спиртное разбито по их вине. Охранник отвечал, что запись будут показывать кому надо, а не им. Признавался, что происходящее является задержанием, и женщин будут удерживать столько, сколько надо. Охрана обещала вызвать полицию, но стражи порядка так и не приехали.
Разрешение этой конфликтной ситуации оказалось весьма интересным.
– Когда я приехал, появился мужчина, который представился старшим смены, – рассказывает Александр. – Он сказал супруге, что обязан предложить ей оплатить весь разбитый товар. Супруга поинтересовалась, что будет, если она это не сделает. Мужчина ответил, что ничего не будет, и он их просто отпустит. Так и произошло: мы попрощались и ушли.
Как говорит Александр, он неоднократно пытался вызвать полицию, но по телефону 112 не брали трубку. Полицию вызывали ещё минимум пять человек, в т.ч. пытались дозвониться и по прямым телефонам в отдел полиции Железнодорожного района г. Воронежа, но так же безрезультатно.
С просьбой объяснить поведение охранников и их действия, в результате которых женщина получила травмы, мы обратились в пресс-службу X5 Retail Group, в которую входит сесть гипермаркетов «Карусель».
С просьбой объяснить поведение охранников и их действия, в результате которых женщина получила травмы, мы обратились в пресс-службу X5 Retail Group, в которую входит сесть гипермаркетов «Карусель».
– Когда они начали доставать бутылку, как показали в итоге камеры наблюдения, они задели стоящие рядом бутылки. Пять бутылок упали на пол, некоторые из них разбились. Девушки взяли бутылку и пошли в сторону кассы. Это увидел администратор магазина и попросил их задержаться, чтобы посмотреть, был ли умысел в их действиях или это произошло случайно, – пояснил Денис Кузнецов, старший менеджер управления по связям с общественностью X5 Retail Group. – В ответ девушки повели себя агрессивно и начали кричать, что вызвало недовольство со стороны других покупателей, все запереживали.Сотрудница службы безопасности попросила их успокоиться. Они не успокаивались, им было предложено подождать, пока просмотрят записи с камер. Единственное место, где были стулья, - подсобное помещение. Там им предложили присесть. Никаких противоправных и ущемляющих их права действий при этом не было. Сотрудникам необходимо было время, чтобы посмотреть запись. После просмотра записей с камер и анализа ситуации наши сотрудники извинились перед ними и отпустили. Ущерб на себя взял магазин.
То, что покупательницам не показали видео с моментом падения бутылок, объяснили принятыми в компании правилами.
– У нас есть регламент, в соответствии с которым попасть в помещение, где можно посмотреть видео, могут только люди, имеющие санитарную книжку, так как по пути к этому помещению хранятся продукты.
На следующий день после конфликта пострадавшая написала заявление в полицию с жалобой на охрану, но правоохранительные органы не нашли в действиях охраны ни правонарушений, ни преступлений. А вот адвокат Людмилы в действиях охраны видит серьезные нарушения.
– В зависимости от того, в каком статусе были эти сотрудники, им грозит достаточно серьёзная ответственность. Если они имели статус частных охранников, то их действия можно квалифицировать как злоупотребление служебными полномочиями. Также можно их квалифицировать как незаконное лишение свободы. Первое предполагает до шести лет, а второе – до двух лет лишения свободы, – поясняет адвокат Игорь Татарович. – Всё, на что имеет право охранник в подобных случаях – это вызвать полицию или попытаться установить личность покупателей. Применять силу, а тем более помещать людей в какие-то закрытые помещения, препятствовать выходу – это не просто незаконные действия, это преступные действия.
К охране гипермаркетов в Воронеже и других городах есть масса претензий. В СМИ периодически рассказывают о подобных конфликтах. Нередко охранники, не имея на то права, проводят досмотр сумок посетителей. Запрос «охранник в гипермаркете» на видео-сервисах выдает сотни роликов, показывающих полное непонимание своих обязанностей этими сотрудниками и откровенный правовой беспредел.
В Воронеже был трагический случай, когда в гипермаркете «Линия» в такой же комнате, в которой удерживали Людмилу и Ольгу, умерла пенсионерка, которую заподозрили в краже глазированных сырков. Пенсионерку отвели в комнату для досмотра, во время задержания женщине стало плохо, ей вызвали «скорую». Приехавшие врачи констатировали смерть, женщина скончалась, не приходя в сознание, до приезда бригады врачей. Следствие не установило состава преступления.
В Воронеже был трагический случай, когда в гипермаркете «Линия» в такой же комнате, в которой удерживали Людмилу и Ольгу, умерла пенсионерка, которую заподозрили в краже глазированных сырков. Пенсионерку отвели в комнату для досмотра, во время задержания женщине стало плохо, ей вызвали «скорую». Приехавшие врачи констатировали смерть, женщина скончалась, не приходя в сознание, до приезда бригады врачей. Следствие не установило состава преступления.
Схожий случай со смертью пенсионерки, блокадницы Ленинграда, был в северной столице. Директора магазина обвинили по статьям «причинение смерти по неосторожности» и «самоуправство», но она попала под амнистию к 70-летию Победы.
Что касается недавнего случая с задержанием двух жительниц Воронежа, редакция портала готовит в «X5 Retail Group» запрос с просьбой предоставить видео конфликта, по которому можно будет оценить и поведение покупательниц, и адекватность действий охраны.
Несомненно, мы будем следить за развитием этой ситуации, так как потерпевшие готовы идти до конца и отстаивать свои права в суде.
А пока посмотрите настоящий погром в магазине.
