Сейчас в страховых компаниях Воронежа нервы посетителей и персонала накалены до предела. С 1 апреля этого года базовая стоимость полисов ОСАГО в Воронежской области и ещё в 11 субъектах РФ вырастет от 40% до 60%. В офисах страховых компаний выстроились очереди. Люди хотят успеть получить полиса по старым ценам, страховщики стараются заключить как можно меньше договоров.
Корреспонденты 36on побывали в офисах некоторых компаний. Автомобилисты возмущены. Они в один голос говорят, что работа по заключению договоров ведется специально медленно, и создаются невыносимые условия. В компании «МАКС» людям запретили говорить во время приёма по мобильным телефонам, а у офиса компании «ВСК» люди даже ночуют.
За полисом в Росгосстрах с полицией
Как мы уже расказывали, в офисе Росгосстраха на Ленинском проспекте в доме №22/1 в эту среду, 26 марта, было шумно. Приехала охрана организации, полиция. Клиент решил снять на видео свое общение с работником компании, менеджер выхватила из его рук планшетный компьютер и ушла в служебное помещение.
Воронежец Владимир Бекеев пришёл застраховать в Росгосстрах свою Chevrolet Aveo. Он отстоял в очереди, подал документы. Ему предложили помимо ОСАГО застраховать ещё и жизнь. Мужчина не согласился.
– Зачем мне страховка жизни? У меня она есть, – рассказывает Владимир. – Сказали, что это обязательное условие. Подумал, что надо записать отказ выдать полис без дополнительных услуг на видео. Сотрудница выхватила из моих рук планшет и ушла.
Планшет момент перехода из рук в руки не записал. Вернула его сотрудница только после возмущения других клиентов. Владимир продолжил требовать ответ по поводу страховки. В ходе конфликта сотрудники компании вызвали охрану, а Владимир полицию.
– Пришлось написать заявление, что у меня планшет отобрали, – говорит Владимир. – Интересно, какие будут приняты меры.
Во всех офисах Росгосстраха есть объявления, гласящие о запрете съёмки. По мнению юриста центра защиты прав СМИ Светланы Кузевановой, такой запрет незаконен.
– Помещение страховой компании является общедоступным местом, сам факт съёмки не нарушает ничьих прав, – поясняет Светлана Кузеванова.
Скорее всего, запрет на фотосъёмку связан с тем, что компания опасается огласки таких конфликтных случаев, как этот.
Пресс-секретарь компании удивилась новостью о происшествии. Мы попросили дать нам комментарий по поводу этого конфликта, запрета видеосъёмки и навязывания дополнительных услуг страхования при получении полиса ОСАГО.
У офиса ВСК люди дежурят по ночам
В офисе компании «ВСК» на улице 20-лет Октября принимают всего по четыре – пять человек в день. Прием ведет всего один специалист. Вячеслав Хрипунов, решивший застраховать машину в этой компании, рассказывает, что очередь идет по списку, который ведут сами люди. Сейчас в нем порядка пятидесяти человек. Причем люди из первой четвёрки ночуют рядом с офисом.
В офисе компании «ВСК» на улице 20-лет Октября принимают всего по четыре – пять человек в день. Прием ведет всего один специалист. Вячеслав Хрипунов, решивший застраховать машину в этой компании, рассказывает, что очередь идет по списку, который ведут сами люди. Сейчас в нем порядка пятидесяти человек. Причем люди из первой четвёрки ночуют рядом с офисом.
– Если не вести такое дежурство, то человек может прийти рано утром и заявить, что он в очереди первый. А так его можно предупредить, что есть список, – поясняет Вячеслав.
Менеджер, который ведет приём, говорит, что она занимается еще и оформлением КАСКО, а такие клиенты проходят без очереди, и люди из списка вынуждены ждать, когда его обслужат.
– Такой бардак, такая волокита, – возмущается Вячеслав. – Как в такой серьёзной компании может работать всего один оператор?
Ответ на этот вопрос мы хотели бы услышать от руководителей компании, но они постоянно на совещаниях, и секретарь с ними по телефону не соединяет.
Вы про нашу компанию не пишите
Наиболее спокойная ситуация, на наш взгляд, в компании «АльфаСтрахование». За списком очереди на получение полиса следит секретарь на входе в офис. Он лежит на её столе. В нем около 35-40 человек. По словам посетителей, в день проходит десять человек, но вот директор филиала утверждает, что удается обслужить около 30 человек в день. Прием ведет один специалист. Для клиентов, которые хотят оформить помимо ОСАГО ещё какие-либо виды страхования, есть отдельный специалист. А если таких клиентов нет, он переключается на оформление ОСАГО.
– Вы не пишите, что у нас относительно спокойно, - говорит директор филиала Сергей Егошин. – Если пойдет наплыв, нам будет непросто.
Но в этой организации есть один минус, необходимо предъявить автомобиль на осмотр.
Старики сидят на порожках «МАКС»
У офиса компании «МАКС» на улице Революции 1905 года стоят порядка двадцати человек. На дверях висит объявление, что приём ведется по предварительной записи до 13-00. Сегодня, 26 марта, офис не был открыт и в 11 часов.
Двое пожилых мужчин постелили картонку на порожках фирмы и расположились на ней. Анатолий Ткачев пришел сюда в 7 утра, а Виктор Бухонов в 5 утра. У обоих мужчин «Жигули» седьмой модели. Ездят они на них по своим пенсионерским делам на дачу, кладбище, в аптеку и поликлинику и боятся, что не получив полис в ближайшее время, потеряют такую важную для них мобильность.
У Виктора Николаевича есть ещё одна машина. Это горбатый «Запорожец».
- Запорожец – моя любимая машина. Видели, какая у нее дверь? Как человек садишься, очень удобно, - говорит пенсионер. – Хочу успеть застраховать по старой цене, новую цену на две машины не потяну.
Посетители компании говорят, что сотрудники находятся в офисе, но не открывают дверь. В организацию есть еще один вход, где сидит отдел по оформлению выплат. Сотрудники отдела порекомендовали постучать в дверь главного входа. Судя по тому, как измята и испачкана следами ботинок пластиковая дверь офиса, стучат в нее постоянно и сильно.
Списки очереди здесь ведутся. Пока люди не остаются на ночь, но говорят, что готовы пойти и на эти меры, чтобы добиться своего и исключить образования второй очереди. Для надёжности люди даже пишут свой номер на руке, прямо как в советские времена всеобщего дефицита.
Уникальное объявление висит в открытой части офиса этой компании. Здесь запрещено снимать и говорить по телефону.
Рядовые сотрудники компании, присутствовавшие в офисе, пояснили, что разговоры клиентов по мобильному телефону, на их взгляд, мешают принимать документы и работать с ними. На наши телефонные звонки в организации не отвечают. Наверное, там есть еще запрет на разговоры по телефону и сотрудников.
