Прочитав большое количество форумов на туристическую тему, я заметила, что очень часто встречается вопрос, о возможности компенсации части тура, в случае отказа от поездки в то или иное время. Но ни одного ответа на заданные вопросы по компенсации я почему то не нашла. Поэтому спешу заполнить этот пробел и помочь нуждающемся.
По новым правилам, вступивших в силу с прошлого года, Договор о туристическом обслуживании относиться к договорам возмездного оказания услуг, регулируемый Гл.39 ГК РФ, и соответственно обозначилось много нового в пользу туриста.
Во-первых, следует иметь ввиду, что согласно ст.782 ГК РФ к особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения. При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей), а исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 ст. 781 ГК РФ). Определение убытков дано в п. 2 ст. 15 ГК РФ.
Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора. Учтите, обычно реальные расходы несет не турагент, с которым вы заключили договор, а туроператор. Согласно новым изменениям вы можете подавать в суд, как на турагента, так и на туроператора, и потребовать подтверждение реальных расходов именно от туроператора, а турагент покажет вам оплату всего тура туроператору, за вычетом его комиссии. Т.е. вам это соответственно не выгодно. Так же следует обратить ваше внимание, что в соответствии с внесенными изменениями туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц. Исключения из данного правила могут быть установлены только нормативными правовыми актами (п. 6 ст. 1 Закона).
Если вы почитаете свои туристические договора, то обязательно найдете там пункт об удержании определенной части уплаченной суммы за тур в зависимости от даты отказа от тура – сейчас это незаконно. Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договор в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
