За первые три месяца 2021 года жители Воронежской области направили в Банк России около тысячи жалоб. Это соответствует уровню аналогичного периода прошлого года. В основном обращения были связаны с деятельностью банков, страховых компаний и микрофинансовых организаций.
Работы банков касалось чуть более половины жалоб, поступивших в первом квартале текущего года. В основном граждане задавали вопросы, связанные с потребительским и ипотечным кредитованием: обращений по данной тематике поступило на 9% меньше, чем в первом квартале 2020 года. Так, снизилось количество жалоб на навязывание банками дополнительных услуг, на взаимодействие коллекторов и банков.
С деятельностью страховых компаний связано 213 обращений воронежцев, поступивших за январь–март текущего года. Снижение количества жалоб на страховые компании наблюдается в течение последних нескольких лет. Так, в первом квартале 2018 года было получено 936 жалоб – это больше, чем за весь 2020 год (868 обращений). В частности, жители нашего региона стали реже жаловаться на нарушение сроков выплаты страхового возмещения при ОСАГО и неверное применение КБМ при заключении договора автогражданской ответственности.
На микрофинансовые организации приходится менее 16% полученных обращений. Воронежцы стали чаще жаловаться на навязывание со стороны МФО дополнительных услуг и действия по возврату задолженности по договору микрозайма.
Подать жалобу на работу финансовой организации можно через Интернет-приемную Банка России или по телефону горячей линии 8 800 300-30-00. А с помощью мобильного приложения «ЦБ онлайн» можно задать регулятору вопросы о финансах, узнать о наличии лицензии у банка или страховщика, выяснить состоит ли микрофинансовая организация в государственных реестрах, оставить отзыв о работе финансовой компании, а также узнать финансовые и экономические новости.
Фото на главной – Pixabay.
