Во все воронежские поликлиники можно будет дозвониться по единому телефонному номеру «122». На данный момент к системе подключено уже 78 из 82 медучреждений, оставшиеся 4 будут подключены до конца этой недели. Об этом в среду, 24 февраля, корреспонденту портала 36on.ru рассказали в пресс-службе местного депздрава.
Звонки по единому номеру принимаются круглосуточно. Их посменно принимают операторы МФЦ. Сейчас на линии работают 13 сотрудников, которые во время беседы используют скрипты с наиболее распространёнными вопросами о коронавирусной инфекции (это в том числе и показания к ПЦР-тестированию и КТ, госпитализация, порядок выписки лекарств, вакцинация и т.д.).
При необходимости операторы могут связать пользователя с нужной ему поликлиникой (прим. ред. – регистратуры работают с 7.00 до 22.00, звонки принимают 205 сотрудников) или вызвать скорую помощь. Все полученные от горожан и жителей области жалобы передаются в департамент здравоохранения, заверили в ведомстве.
– Департамент проводит мониторинг основных жалоб граждан, поступивших по номеру «122» и связанных с работой медицинских организаций региона. Вся информация ежедневно анализируется и направляется в медучреждения с требованием разъяснений по каждому проблемному обращению, – рассказали в пресс-службе.
Фото на главной: pixabay.com
