За последний месяц воронежцы стали в пять раз чаще звонить в поликлиники, чтобы вызвать врача на дом. Каждый день медицинские учреждения принимают от полутора до двух тысяч обращений. Об этом накануне, 17 ноября, рассказали в пресс-службе регионального департамента здравоохранения.
На горячую линию облздрава за день поступает около 500 звонков.
– «Горячие линии» 87 медицинских организаций работают с предельной нагрузкой. Задействовано более 150 операторов, которые отвечают на вопросы, оформляют вызовы, решают проблемы пациентов. Принимать и обрабатывать звонки медикам помогают специально обученные студенты медвузов и волонтеры Всероссийской организации добровольчества «Волонтеры-медики». И хотя подавляющее большинство вызовов принимается и благополучно обслуживается, часть больных все же сталкивается с трудностями «дозвона» в медорганизации, – отмечают в департаменте.
Чтобы помочь поликлиникам оптимизировать их работу, был проработан комплекс мер. В частности планируется переформатировать работу колл-центров и расширить возможности контроля хода лечебного процесса.
– Ожидается, что в течение ближайших полутора месяцев колл-центры государственных медицинских организаций региона выйдут на оптимальный режим работы, а пациенты смогут быстрее дозваниваться до нужных им медицинских служб.
Список горячих линий медорганизацией региона можно найти здесь.
В облздраве также рассказали, что число амбулаторных больных с COVID-19 в регионе утроилось. Если летом под наблюдением находились около 5,5 – 6 тысяч человек (максимум), то в октябре-ноябре – более 17 тысяч.
