В Воронеже отопительный сезон стартовал около трех недель назад. За это время в городские УК «ПИК-Комфорт» поступило больше 20 тысяч звонков по круглосуточному, многоканальному телефону Контакт-Центра и почти 7 тысяч заявок через Личный кабинет УК. Об этом сообщили 11 ноября в пресс-центре ЖКХ.
61% жалоб касается непрогретых стояков и радиаторов. Чтобы исправить ситуацию, УК стравливают воздушные пробки. Однако встречаются ситуации, когда доступ к коммуникациям закрывают сами жильцы. Например, один из собственников дома № 45 по ул. 25 Октября, смонтировал на лестничной площадке стену и перекрыл тем самым выход на чердак.
Еще 25% жалоб касаются локальных проблем на теплотрассах, они чаще всего происходят в центральном, Советском и Коминтерновском районах Воронежа. В таких случаях поставщики вынуждены отключать отопление в жилых домах на 4-8 часов, за это время они меняют вышедшие из строя задвижки в колодцах или участки уличных коммуникаций, которые дают течь.
Остальные 14% обращений в УК связаны с порывами на внутридомовых сетях отопления. Чаще всего такие проблемы имеют место в домах со старым коммуникациями, где за последние 40-60 лет ни разу не проводился капремонт отопительных систем. Обслуживание в таких домах уже не в состоянии поддерживать комуникации в рабочем состоянии.
– Сейчас выполнением таких заявок специалисты УК занимаются в приоритетном режиме. Каждое обращение фиксируется и отрабатывается максимально быстро. Советуем нашим жителям активно пользоваться мобильным приложением Личный кабинет, потому что через него жалоба на холодные батареи попадает в УК в считанные секунды. Не нужно ждать, пока освободится оператор кол-центра. Заявка сразу идет свободному исполнителю: слесарю, сантехнику или электрику. Таким образом мы максимально сокращаем сроки выполнение обращений жителей, – рассказывает технический директор УК «ПИК-Комфорт» в Воронеже.
