С начала года в контактный центр РВК-Воронеж поступило 108 794 звонка от местных жителей. За первые шесть месяцев специалисты оформили почти 25 тыс обращений и заявок.
Ежедневно операторы контактного центра принимают более 1,5 тысячи обращений от воронежцев. Жители города обращаются за консультациями по вопросам водоснабжения и водоотведения, передают показания приборов учета, уточняют информацию по лицевым счетам и заказывают необходимые услуги. Средняя продолжительность разговора составляет около двух минут, что позволяет оперативно обрабатывать большой поток обращений и свидетельствует о слаженной организации работы.
Контактный центр РВК-Воронеж работает с 2012 года и за это время стал одним из основных способов связи предприятия с абонентами. Если вопрос требует участия профильных специалистов, оператор переводит звонок на соответствующего сотрудника.
«Чаще всего к нам поступают обращения по вопросам начислений, а также по темам установки и поверки приборов учета. Многие горожане интересуются, как избежать лишних трат и правильно следить за сроками поверки счетчиков. Мы стараемся давать подробные разъяснения, чтобы людям было проще ориентироваться в этих вопросах. Для нас важно не просто обработать звонок, а действительно помочь человеку разобраться в ситуации. Нередко абоненты благодарят ремонтные бригады за оперативность и качественное решение вопросов», – поделилась руководитель контакт-центра РВК-Воронеж Виктория Шапкина.
Для повышения качества обслуживания предприятие внедряет автоматизацию. Часть типовых вопросов сегодня помогает решать интерактивное голосовое меню (IVR). С его помощью абоненты могут быстро получить информацию о причинах аварийных отключений холодной воды, получить информацию о поверке приборов учета и передаче показаний, уточнить информацию о вакансиях, техническом присоединении к сетям и других услугах.
Кроме того, жители могут воспользоваться электронными сервисами РВК-Воронеж. Передать показания счетчиков можно через личный кабинет в мобильном приложении, на официальном сайте компании и в разделе «Напишите нам».
Получить консультацию специалистов РВК-Воронеж можно по телефону горячей линии: +7 (473) 206-77-06.
