Глава Воронежской области Александр Гусев провел семинар-совещание с руководителями общественных приемных губернатора. В ходе рабочей встречи были подведены предварительные итоги работы этих структурных подразделений правительства региона за 2021 год.
Александр Гусев высоко оценил деятельность приемных губернатора. Он отметил, что несмотря на ограничения из-за пандемии коронавируса, специалисты справились с поставленными перед ними задачами. Общественные приемные по-прежнему остаются одним из важнейших инструментов обратной связи.
– Он позволяет жителям региона чувствовать: жизнь не замкнулась только на борьбе с коронавирусом, и все другие проблемы, которые есть у людей, все их запросы, тоже находятся в зоне внимания и решаются, – отметил Александр Гусев.
За всю историю своего существования общественные приемные обработали свыше 140 тысяч заявлений от граждан. Порядка 6 тысяч обращений рассмотрел лично губернатор. Показатели эффективности структур постоянно увеличиваются, этому способствуют новые методы и форматы. В том числе, благодаря этому, удалось увеличить количество решенных проблем воронежцев – с 15,4% в 2019 году до 30,2% в 2020 году и 40% за 10 месяцев 2021 года. В некоторых приемных положительно разрешаются 50% и даже более обращений. Лучшие показатели – в Бобровском и Верхнехавском районах области и Ленинском районе города. О том, насколько качественно исполняются решения, сотрудники учреждений узнают через обратную связь с населением.
Еще одной новацией, послужившей улучшению работы общественных приемных, стало использование режима видео-конференц-связи. Такой способ общения с населением является не только безопасным в условиях коронавируса, но и удобным для людей, проживающих в отдаленных населенных пунктах и имеющих ограниченные возможности здоровья.
Что касается тем обращений воронежцев, то чаще всего они связаны с газификацией частных домов, интернетом и мобильной связью в селах, а также переселением из аварийного жилья.
— Цифры говорят, что работа была построена результативно. Даже в условиях очень непривычных для вас: часто взаимодействие с жителями происходило в удаленном формате, в режиме видеоконференции. А самое главное — реакции на такие обращения. Вы не просто приняли их и рассмотрели, но и решили проблемы, с которыми обращались воронежцы, — отметил Александр Гусев, выразив надежду на возобновление очных приемов граждан в 2022 году – это позволит понять потребности жителей еще лучше.
Фото – Алина Полунчукова.
