Депутаты областного парламента встретились с главой департамента цифрового развития Денисом Волковым. Они обсудили предварительные планы и бюджет ведомства на 2022 год и выполнение ранее поставленных задач. Мероприятие прошло в режиме ВКС по поручению председателя Воронежской областной думы Владимира Нетёсова.
По словам Дениса Волкова, в 2021 году бюджет департамента составил порядка 1,1 млрд рублей. Эти средства были направлены, в том числе, на информатизацию и обеспечение работы многофункциональных центров в рамках госпрограммы «Информационное общество». В этом году ведомство продолжило создавать сеть единой централизованной бухгалтерии. Цель проекта – уменьшить расходы на бухгалтерское обслуживание органов власти и сделать этот процесс более прозрачным. В 2020 году к сети подключились 50 пользователей, до конца 2021-го в программу вступят еще 600 человек, в 2022 – примерно 1700.
Количество многофункциональных центров в текущем году осталось тем же, что и в 2020 году. Вместо одного закрывшегося филиала в ближайшее время планируется открыть «СМАРТ МФЦ». В современном офисе планируется сделать большую зону самообслуживания для ускорения получения услуг и комфорта посетителей.
Затем парламентарии задали вопросы, касающиеся работы центра телефонного обслуживания МФЦ. Было отмечено, что нагрузка на его специалистов значительно возросла в связи с пандемией. В 2020 году он принял 450 тысяч звонков, или на 30% обращений больше, чем в 2019 году. В 2021-м операторы обработали 300 тысяч звонков только с января по октябрь. В марте 2020 года колл-центр МФЦ запустил «горячую линию» по коронавирусу, с декабря она заработала в круглосуточном режиме. За все время ее функционирования консультации по телефону были предоставлены свыше 250 тысяч раз. Для облегчения работы сотрудников колл-центра в ближайшее время ведомство купит голосового робота.
Ключевыми направлениями деятельности департамента цифрового развития региона в следующем году станут:
• информатизация;
• установка на территории региона камер видеонаблюдения, работающих в круглосуточном режиме;
• обеспечение деятельности Системы-112;
• обеспечение деятельности МФЦ.
Бюджет ведомства на 2022 и плановый период 2023-2024 годов предварительно сформирован с учетом действующих госпрограмм.
Фото – Воронежская областная дума.
