Коллекторы — сотрудники коллекторских агентств, которые занимаются взысканием долгов. Процедура эта законна, но многие люди опасаются встречи с коллекторами, так как последние могут превышать полномочия. Портал 36on.ru разобрался в ситуации и подготовил материал о том, что имеют и не имеют право делать коллекторы и как поступать, если они превышают полномочия.
Когда в дело вступают коллекторы
Что «можно» и что «нельзя» коллекторам
Согласно закону No230-ФЗ коллекторы могут:
Когда в дело вступают коллекторы
Банк передает дело коллекторам, если:
- Переуступит долг заемщика согласно ст. 382 ГК РФ. В таком случае меняется кредитор. Согласие должника на процедуру не нужно, если другое не значится в кредитном договоре.
- Коллекторы выступают агентами банка. В таком случае пункт о сотрудничестве банка с коллекторским агентством значится в кредитном договоре, а кредитор не меняется.
Банк должен уведомить клиента о передаче долга коллекторам. Если это не сделано, то в первом случае заемщик может возвращать долг первоначальному кредитору, а во втором — игнорировать коллекторов.
Что «можно» и что «нельзя» коллекторам
Согласно закону No230-ФЗ коллекторы могут:
- Требовать возврата долга в телефонном разговоре, смс-сообщениях и при личных встречах;
- Звонить и писать заемщику два раза в неделю с 8 утра до 10 вечера по будням и с 9 утра до 8 вечера по выходном и в праздники;
- Встретиться с должником раз в неделю.
Коллекторы могут требовать родственников заемщика возместить долг, если:
- Те выступают поручителями и несут солидарную ответственность;
- Те выступают созаемщиком по ипотечному кредиту;
- Должник умер, а родственник – наследник, то последний должен выплатить долг в пределах суммы наследства.
В других случаях родственники не отвечают по долгам. При этом коллекторы могут общаться с ними с письменного согласия заемщика и если родственники не против такого диалога.
Если родственники не отвечают по кредиту, то диалог с коллекторами сводиться к выяснению местонахождения должника. При этом коллекторы не могут разглашать сумму долга заемщика его родным.
Угрозы коллекторов: что делать
Иногда коллекторы превышают полномочия, угрожая расправой. Это незаконно - фиксируйте подобное общение на диктофон и обращайтесь с записью в полицию.
Не пускайте в квартиру коллекторов, которые хотят «описать имущество». Право описывать имущество имеют только приставы, у которых на руках есть судебное решение.
Если коллекторы «ломятся» в квартиру, то вызывайте полицию — эти действия противозаконны. Аналогична ситуация, если коллекторы применили к должнику физическое насилие.
Если коллекторы названивают постоянно, то напомните им о законе No 230-ФЗ. Если звонки продолжатся, то фиксируйте их количество и время. Если звонки нанесли материальный или моральный ущерб, то обращайтесь в суд. Согласно 11 статье закона No230-ФЗ кредитор или его представители должны возместить ущерб, причиненный в процессе взыскания.
Можно обратиться в суд и в том случае, если ущерб не нанесен — вы сможете привлечь коллекторское агентство к административной ответственности. Кроме того, можно обратиться в прокуратуру, заявив о нарушении коллекторами закона No 230-ФЗ.
Коллекторы могут запугивать уголовными делами по статьям «Мошенничество» и «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Если должник выплатил хотя бы часть кредита, то статья 159 УК РФ «Мошенничество» не сработает, так как он пытался возвратить долг. Статья «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» применяется только по решению суда, который признал долг.
Самое главное — никогда не срывайтесь в диалоге с коллекторами. Если вы начнете оскорблять их, угрожать им или попытаетесь применить физическое воздействие, то это может привести к уголовной ответственности.
