Я еще застала те времена, когда на прилавках магазина продавались только мухи, продавщицы нещадно грубили, считая себя «Повелителями мира», а мебель была везде одинаковая и купить ее можно было, только участвуя в какой-то дурацкой муниципальной лотереи….
Сейчас удивить кого-либо чем-то новым уже невозможно, магазины переполнены, вот вам сыр Дорблю и фуагра, вот вам ковер персидский, вот вам люстры из страз Сваровски… Жестокая конкуренция играет на руку потребителю.
Стали появляться огромные торговые центры с большим выбором товаров. Эти «гиганты» поглощают маленькие магазины своим оборотом и ассортиментом. Смотря на запад, ожидаешь от таких поглощений только улучшенного сервиса и низких цен. А в России, как всегда, выходит все наоборот…
Я могу найти брендовую сумочку по самой низкой цене в зарубежном онлайн-магазине, но не смогла у себя в городе без проблем купить шкаф.
В г. Воронеже открылся гипермаркет мебели и товаров для дома Hoff. Понадеявшись на хороший сервис и быструю доставку, у меня еще тогда были утопические заблуждения относительно крупных торговых центров, шкаф заказала я себе там. Оплатив товар и доставку, стала ждать 37 календарных дней, как написано в договоре.
Результат… Прошло два месяца с момента покупки, шкафа нет, сижу я на горе одежды и постельного белья посредине квартиры, ребенок мой прыгает через нагруженные пакеты, так как старый шкаф ликвидирован и вывезен. Была у них попытка доставить мне мой шкаф, но оказалась неудачной из-за разбитого вдребезги основного стекла.
Звонки в клиентскую службу ничего не дают, мне заучено чеканит девушка Виталина, что они ждут деталь от поставщика. А мне то что до их поставщика? Есть сроки, есть их обязательства перед покупателями, почему я оплачиваю товар сразу и вынуждена ждать два месяца , а может и еще дольше?
Еще интересный момент, случившийся в Hoff Беру я вещь с одним ценником, а на кассе мне пробивают другую цену, при этом говорят - «акция закончилась» - так меняйте ценники! Зачем вводить меня в заблуждение, мне некогда идти и менять эту вещь! Может на это и рассчитано?
Злясь на свою наивность и работу вышеуказанного магазина, руководство которого, пользуясь монополистически крупной позицией, не следит за качеством предлагаемых услуг, поинтересовалась опытом сотрудничества с этим магазином у своих знакомых. И что я услышала? У одной пришла разбитая столешница, ждала кухню 4 месяца, у другого – прислали отряд сборщиков, которые «вкатывали» по паркету шкаф в нишу, испортили двери и сам паркет…. Как то слишком много «хороших» отзывов, не находите?
Интересно , это наш филиал Воронежский Hof! такой «замечательный» или вся сеть магазинов отличается таким «трепетным» отношением к покупателям?
Удачных покупок - во преки всему!
