Интернет торговля в России сейчас набирает обороты. Появилось очень много российских онлайн-шопов. Но, к сожалению, их качество оставляет желать лучшего. Ассортимент не обновляется, визуализация товара отвратительная, описание его скудно, система клиентской поддержки тупит и хамит, поставки задерживают, присылают бракованный товар и не то, что заказываешь. Это, конечно, не обо всех российских сайтах, но о максимальном большинстве. Я стараюсь редко связываться с нашими торговыми площадками, за редким исключением.
Эта статья открывает цикл статей о наших онлайн-магазинах, с плохим обслуживанием, о магазинах-мошенниках, о том какие именно магазины, стоит избегать.
Рассказ об оптовом интернет- магазине http://www.ivtextil-opt.ru- начало наших захватывающих историй о предпринимательстве «по-русски».
Эта история написана со слов реального заказчика, Имя и Фамилию, которого мы сможем легко предоставить в случае судебного или уголовного расследования.
Заказ был сделан на этом оптовом сайте на сумму около 85000 рублей, человеком не для предпринимательской деятельности, а для себя лично и своих друзей и родственников. Заказ был оплачен.
Во-первых, сразу начались неполадки с обещанными сроками отгрузки, после нескольких звонков в компанию, заказ был взят под личное наблюдение менеджера Константина. Что именно наблюдал там вышеуказанный менеджер Константин, лично для меня осталось загадкой. При звонках туда на вас обрушивается весь «мед» планеты, такие все добрые и ласковые, готовые прийти на помощь по первому зову, но при возникновении любых вопросов сразу их отношение меняется.
Самое интересное, началось после получения самого заказа. Такого количества недостачи и несовпадения размеров , расцветки мы не видели никогда. Было такое впечатление, что мне отправили не мой заказ, но на накладной гордо красовалось мое Имя. После произведенного шока и предварительного подсчета моих убытков, я вошла в «ступор». Но на звонок в Ивтекстиль-опт, мне ответил любезный менеджер Александр, который уверил меня, что такие ошибки у них в компании бывают ОЧЕНЬ редко и лично у менеджера Александра за весь его большой стаж работы, такое случалось всего один раз, и все недостачи они мне любезно вышлют или возместят , как мне будет угодно. Немного обалдев, от такого обещания, я расслабилась, но все равно «червь сомнения» и недоверие нашим русским предпринимателям ,грыз мою душу .
И видно не зря, через несколько дней я получила ответ на мою претензию о перечисленных недостачах. «Нашей организацией 21.02.2012 года была произведена отгрузка товара в Ваш адрес по накладной № 26 от 21.02.2012 года ( далее «накладной»). Доставка товара была произведена автотранспортной компанией ООО «Автотрейдинг», представители которой осуществили приемку товара. Количество фактически отгруженного товара полностью соответствует накладной. Маркировка отдельных товарных позиций может отличаться от позиции, указанной в накладной». Очень меня заинтересовала формулировка предложения, т.е. с их слов ООО «Автотрейдинг» - детально проверили соответствие товарной накладной и груза? Я этим занималась три дня, и так и не смогла идентифицировать некоторый товар, из-за, как они говорят, «отличия маркировки отдельных товарных позиций». По факту процентов 30% всего товара, хоть как –то соответствовало тому, что мной было заказано! Я предполагала, что это оптовый магазин и что некоторые позиции будут отличаться, но чтобы настолько. Такое впечатление, что мне сгрузили весь непроданный товар.
И еще процитирую ответ на мою претензию : «В ходе формирования Вашего заказа ввиду значительного ассортимента заказанных товаров отдельных товарных позиций не оказалось на складах. Данные товарные группы были заменены аналогичными по качеству товарами…» Это как вообще?? Покупаю я холодильник, а мне дают сплит-систему? Холодят оба…
Я не желаю терять такие деньги. Груз разгружали со мной два человека, они смогут стать свидетелями. Если товар был, значит его украли? Соответственно вступает в действие ст.158 УК РФ – кража. А если товара не было и сотрудники ivtextil-opt.ru нагло обманывают, соответственно их действия подпадают по ст.159 УК РФ. Где правда в данной ситуации?
Сотрудниками нашей редакции будет начато независимое расследование вышеописанной ситуации, и о всех интересных моментах мы будем вам сообщать!
*На правах рекламы
