Все мы знаем, что покупатель всегда прав. Однако, несмотря на то, что многие знают о существовании специального закона, а некоторые его даже читали, далеко не каждый представляет, как он функционирует и как пользоваться законом о защите прав потребителей. Знание своих прав как потребителя в результате не только поможет вернуть потраченные деньги, но и получить компенсацию морального вреда. Ни в коем случае не стоит выбрасывать не пригодный в пищу продукт или неработающую технику – большинство продавцов сегодня признают права потребителей сразу же после того, как о них им напоминают.
Гражданским законодательством предусмотрена ответственность участников правовых отношений, которые нарушили условия договора или не исполнили взятые на себя обязательства. Отношения «покупатель-продавец» регулирует Закон о защите прав потребителей.
Закон о защите прав потребителей 2011 – изменения
С 1 августа 2011 года вступили в силу изменения, внесенные в Закон о защите прав потребителей. Согласно этим поправкам увеличился список продуктов, которые после покупки можно вернуть в течение 15 дней. В случае обнаружения малейшего дефекта заменить можно электронную технику, компьютеры и даже автомобили. Появилась и фиксированная сумма неустойки – она составляет полпроцента от заплаченной суммы за день, также установлен и максимальный срок гарантийного ремонта. В спорных ситуациях, когда в магазине утверждают, что покупатель сам нарушил правила эксплуатации, и поломка случилась по его вине, экспертизу за свой счет будет проводить продавец. Время проведения такой экспертизы не должно быть больше 20 дней.
Также из нововведений можно отметить возврат денег потребителю в случае, если гарантийный ремонт занял более 45-ти дней или же, если в течение каждого года гарантийного срока товар ремонтировался в совокупности более 30 дней. Если товар был куплен в кредит, то потребитель предоставляет информацию обо всех выплатах.
Закон о защите прав потребителей – возврат товара или денег, обмен товара
Если через некоторое время после покупки вы обнаружили, что в товаре присутствуют недостатки, о которых не упоминал продавец, в таком случае в соответствии со статьей 1, пунктом 4б вы можете потребовать заменить купленное на аналогичную вещь, либо товар другой марки, включая перерасчет цены. Уместно будет потребовать скидку или бесплатно устранить недостатки товара, вернуть уплаченные за товар деньги, при этом расходы за его вывоз должен взять на себя продавец. Если же товар нанес вам ущерб, вы вправе потребовать с продавца возместить все убытки.
Вышеуказанные правила распространяются в течение 15 дней с момента покупки и на так называемые «технически-сложные товары»: бытовую технику, компьютеры, автомобили. По истечении этого времени за вами остаются все те же права, если недостаток признают существенным, продавец не устранил несовершенства товара в уговоренные сроки или если ремонт занял более 30 дней в период гарантии.
Если спор о том, каким образом появились недостатки, продавец назначил экспертизу, то вы должны присутствовать при ней и оспорить в суде результаты, если сочтете их неудовлетворительными. Напомним, что срок ремонта не должен быть больше 45-ти дней, даже если для устранения причин поломки отсутствует необходимая техническая база. Согласно статье 1, пункту 5а продавец и покупатель должны заключать письменное соглашение о приеме товара на ремонт, в котором четко оговорены сроки возврата товара.
Вы внесли предоплату и не получили покупку в установленный срок? Требуйте от продавца возврата предоплаты, возмещения убытков, связанных с превышением срока доставки. Согласно пункту 8 той же 1-й статьи, за каждый просроченный день продавец обязан выплатить вам неустойку в 0.5% от суммы предоплаты в течение десяти дней.
Напоминаем, чтобы в установленном законе порядком осуществить возврат, обмен или гарантийный ремонт у вас должны быть на руках все документы, подтверждающие, что вы приобрели товар. Это товарный или кассовый чек, либо другой документ, который подтверждает, что вы оплатили стоимость товара. Кроме этого, постарайтесь, чтобы товар имел товарный вид, не имел следов эксплуатации и сохранил все фабричные ярлыки.
36on.ru Воронеж желает приятных покупок своим читателям! Помните о своих правах!
