Как стало известно 36on.ru Воронеж, на днях в Воронеже состоялась конференция, посвященная теме защиты прав потребителей при приобретении верхней одежды.
Инициаторами мероприятия выступили региональный департамент по развитию предпринимательства и общественная организации «Лига потребителей». Также в конференции участвовали сотрудники Центра мониторинга и экспертиз областной Торгово-промышленной палаты. По словам главы департамента по развитию предпринимательства Ирины Кокоревой, конференция стала частью целевой программы «Защита прав потребителей». В этом году на выполнение целевой программы выделено 2,5 миллиона рублей, столько же средств выделено и на следующий год. По данным опроса, проведенным по заказу департамента, почти половина воронежцев (45 процентов) хотя бы один раз в жизни сталкивались с нарушениями при приобретении верхней одежды.
Нарушения в этой сфере бывают самые разные. Так, одни люди жаловались на то, что не получили положенного чека, другие отмечают откровенное хамство торговцев. Отдельным образом воронежцы выделили нежелание продавцов обменивать покупку в течение оговоренного законодательством срока, который составляет 14 дней. Кроме того, отмечены и такие нарушения, как отказы принимать претензии и жалобы. Однако самым распространенным нарушением оказалась все же продажа некачественных изделий. С подобным сталкивалась почти половина респондентов. Причиной жалоб становились обнаруженные уже после покупки дефекты кроя, пошива и низкое качество материалов.
Данные проведенного исследования и стали поводом для организации конференции по проблемам защиты прав потребителей при покупке верхней одежды из ткани, кожи и меха.
Заместитель руководителя областного управления Роспотребнадзора Ольга Агишева сообщила о том, что только в этом году ведомство провело 160 мероприятий, в ходе которых была проинспектирована работа 145 торговых организаций. В итоге сотрудники Роспотребнадзора составили 160 протоколов о разного рода нарушениях. Более половины инспекционных проверок проводились после обращений граждан. В итоге сотрудника ведомства пришлось изъять из продажи около 54 процентов товара. Для верхней одежды из меха и кожи этот показатель составляет 50 процентов.
Руководитель отдела контроля рекламы регионального управления Федеральной антимонопольной службы Оксана Козинина рассказала о «специальных» технологиях продажи некачественной меховой и кожаной верхней одежды. Советник Президента областной Торгово-промышленной палаты, эксперт по промышленным товарам Валентина Дворецкая представила информацию о нормативных требованиях, предъявляемых к изготовлению верхней одежды.
Кроме того, на конференции выступила глава региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» Светлана Андреева. Она напомнила о том, что в настоящее время обязательная сертификации меховых и кожаных изделий отменена, однако более 60 процентов покупателей уверены в том, что качество изделий становится все хуже и хуже – при постоянном увеличении цен на верхнюю одежду. Многие потребители попросту не знают, что делать, если качество дорогой покупки оставляет желать лучше, как можно самостоятельно защищать свои права и каким экспертам обращаться в случае приобретения некачественного мехового или кожаного изделия и как разрешать спорные ситуации, возникающие с магазином. В своем выступлении глава «Центра защиты прав потребителей» напомнила, что в решение этих проблем могут помочь эксперты Торгово-промышленной палаты.
