Можно ли современному предпринимателю успешно развивать свой бизнес без современных IT-технологий? Ответ на этот вопрос попытались найти участники круглого стола «IT-технологии в среднем и малом бизнесе: от Exсel к CRM», который прошёл 19 октября в Областном доме журналистов.
В дискуссии приняли участие представители малого и среднего бизнеса Воронежа, а также представители профильных ведомств областного правительства и городской администрации.
И все они сошлись в одном: без IT-технологий выжить в современных рыночных условиях невозможно.
К примеру, мессенджеры и социальные сети для рекламы своей продукции и постановки задач своим сотрудникам сейчас воспринимаются как само собой разумеющееся.
Руководитель учебного центра «SaveITGroup» Сергей Куликов отметил, что практически каждая существующая бизнес-единица проходит в своем развитии три этапа, первый из которых можно условно назвать «мы не хотим информационных технологий» (как показали соответствующие опросы, 59% сотрудников компаний негативно относятся к внедрению новых технологий). На втором этапе предприятия готовы использовать IT-технологии, но лишь для поддержания существующих бизнес-процессов, а при достижении третьего этапа информационные технологии становятся драйвером роста.
«Но здесь появляется обратная сторона – возникают риски, связанные с тем, что бизнес-процессы становятся плотно завязанными на информационных технологиях, и угрозы, которые существуют в информационном пространстве, становятся реальными для компаний, которые активно этим пространством пользуются», – отметил Сергей Куликов.
Партнёр компании «Global Intellect Service» Анна БОГАЧЁВА рассказала об успешном опыте применения в малом и среднем бизнесе CRM программ – многофункциональных систем управления взаимоотношений с клиентами. Когда предприниматель получает удобную оцифрованную клиентскую базу и может общаться с клиентом напрямую.
- Попасть в мобильный телефон своего клиента – всё равно, что попадаться ему на глаза каждый день, - отметила Анна Богачёва.
Руководитель Центра поддержки предпринимательства Константин КОРНЕВ подчеркнул, что говоря об IT-технологиях в бизнесе, надо разделять две вещи: то, что предприниматели применяют по собственному желанию, и то, что им навязывает государство.
К последнему можно отнести внедрение государством онлайн-касс, систему «Платон» для фур, систему ЕГАИС для торговцев спиртным и многое другое.
Руководитель компании «Оконные и климатические системы «Пластар» Евгений ДРОЗДОВ образно сравнил внедрение государством онлайн-касс и новых систем учёта персональных данных с видеокамерами, которые кто-то установил у тебя по всему дому.
- Пока я не буду точно знать, кто именно снимает это видео, куда и для чего ведётся эта трансляция, у меня будет возникать естественное желание заклеить эти камеры, - развил свою мысль Евгений Дроздов.
Руководитель Дизайн-студии «Svetlana Dubinina» Павел ЧЕРНЫХ выразил общее опасение предпринимателей, что онлайн-кассы и подобные системы создаются государством для того, чтобы контролировать реальные обороты бизнеса и в дальнейшем облагать бизнес ещё большим бременем налогов.
Заместитель руководителя департамента – начальник отдела развития электронного правительства департамента связи и массовых коммуникаций Воронежской области Алексей СОКОЛОВ, возразил, отметив, что внедрение государством новых систем учёта персональных данных и контроля за предпринимателями – это вынужденная мера, призванная навести порядок на рынке, очистить его от недобросовестных игроков и обезопасить потребителей, то есть всех нас.
- Почему-то у человека, который покупает машину, не вызывает протеста необходимость учить ПДД, сдавать экзамен на права и т.д., - привёл пример Алексей Соколов. – Он осознаёт свою ответственность перед другими участниками движения. Так почему у человека, который хочет открыть бизнес, вызывает столько вопросов требование установки кассового оборудования с режимом онлайн-обслуживания? Ведь это та же самая ответственность – перед его клиентами, перед другими налогоплательщиками и т.д.
Начальник отдела развития малого и среднего предпринимательства департамента предпринимательства и торговли Воронежской области Владимир АЛФЁРОВ напомнил, что в 2015 году была создана Федеральная корпорация по развитию малого и среднего бизнеса как институт поддержки предпринимателей. Владимир Алфёров призвал присутствовавших на встрече предпринимателей активнее пользоваться возможностями, которые корпорация представляет для бизнеса, в том числе и в сфере IT-технологий.
В свою очередь, представители бизнес-сообщества отметили, что предпринимателям порой не хватает грамотности в вопросах IT-технологий и внедрения государством новых систем, и попросили чиновников вести более открытый диалог с бизнесом.
