Представляем новую рубрику портала 36on.ru «Тайный покупатель». Мы решили создать этот проект, потому что сегодня, в эпоху санкций и кризисов, особенно важно защитить интересы простого потребителя. Мы будем ходить по магазинам, торговым центрам и салонам, задавать много вопросов, сравнивать цены, условия, проверять на прочность нервы продавцов и выяснять главное - где в Воронеже больше всех думают о своем покупателе. Наш «Тайный покупатель» найдет для вас лучшие предложения и сэкономит ваше время и деньги.
Начнем проект с исследования «бойцов невидимого фронта» - матрасов.
Мы уже научились разбираться в вине и сырах, умеем отличить Моне от Мане и знаем все об архитектуре бровей. Но почему-то напрочь забываем про культуру сна.
То есть, конечно, придирчиво выбираем дизайн постельного белья или покрывала, аккуратно расставляем подушки, чтобы не стыдно было за мелькнувшую в instagram кровать.
И очень удивляемся, когда просыпаемся разбитыми. Вроде бы легли вовремя, на ночь не ели и не пили, комнату проветрили, простынь в узорах разгладили, а сон не тот. Без эффекта утренней бодрости. Если не помогает даже эфирное масло лаванды, то «диагноз» очевиден - неправильный матрас.
Заподозрив его и у себя, мы решили найти свой идеальный матрас в Воронеже. С помощью тайного покупателя. Потому что самостоятельно из моря матрасных предложений не выплыть.
Итак, будем оценивать соотношения цены и качества и компетентность продавцов матрасов…. и таки найдем матрас мечты! Задачу с «тремя неизвестными» усложним трогательной историей. Мы покупаем матрас бабушке, которая живет в Семилуках. Эта легенда поможет проверить знания консультантов (на какой вес рассчитан матрас, какие его виды подходят для пожилых людей и где выгодней всего доставка).
Hoff (сити-парк «Град»)
Начинаем! Первой точкой на нашей карте стал гипермаркет Hoff (сити-парк «Град»). С готовыми интерьерными решениями и мультибрендовым ассортиментом. Сюда приходят как за полным комплектом мебели для квартиры, так и за штучной покупкой вазы или кастрюли. Посмотрим, как здесь с матрасами.
Hoff занимает 2 этажа. «Цоколь» сдан в аренду, где и несколько торговых точек популярных матрасных брендов. Не успели мы спуститься на лифте и пройти пару шагов, как нас «поймал» улыбчивый консультант Hilding Anders.
О бренде: Hilding Anders - шведский концерн по производству и продаже матрасов и товаров для сна. Бренды: Hilding (Швеция), Andre Renault (Франция), Askona (Россия), Bicoflex (Швейцария), Jensen (Норвегия), Sleep Professor (США), Bico (Швейцария). В 2012 г. компания открывает магазины и производство в России. Собственный завод находится в городе Ковров (Владимирская обл.)
Ассортимент: Анатомические матрасы и подушки, кровати, основания и аксессуары для сна (одеяла, постельное белье, чехлы на матрасы)
Цены: В воронежском магазине цена на матрас начинается от 8 тыс. рублей(на сайте есть модели и дешевле, с учетом скидок/акций). Самый дорогая модель, с лиричным названием «Гиацинт-Орхидея» и дополнительным слоем латекса стоит около 95 тыс. рублей.
Доставка/оплата: Некоторые модели есть в наличие на складе, но чаще всего необходима предоплата в 30%, чтобы матрас запустили в производство. Ждать придется около месяца. Причем при заказе через интернет-магазин доставка осуществляет сторонняя транспортная компания. Довезут матрас до Воронежа за 1700 руб. В Семилуки и по области доставки нет.
Качество обслуживания: Обаятельный продавец-консультант М. сразу взял нас в оборот. Он проникся историей про подарок для бабушки и с удовольствием показывал различные модели. Из этого обаятельного статного брюнета мог бы получиться отличный дилер (лучшего сравнения не найти).
М.с удовольствием укладывал нас на матрасы, попутно объясняя их преимущества и после каждого затеста виртуозно повышал «дозу». Точнее цену матраса. К концу тест-драйва нам стало казаться что мы вполне можем себе позволить и «Гиацинт-Орхидею» по цене сильно подержанного автомобиля. Но зачем нашей бабушке дополнительный слой латекса мы так и не поняли.
Что мы узнали из беседы с консультантом Hilding Anders:
Пожилому человеку подойдет анатомический матрас, с пропиткой из алое-вера и двумя спальными поверхностями. Мягкая с точечной поддержкой (войлок+пена с пропиткой бамбука) и упругая из кокосового слоя. Такая модель стоит в районе 22 тыс. руб.(без скидки).
Немного ошалевшие от шведского шика, пошли смотреть матрасы дальше. Как раз в двух шагах - торговая точка Askona.
О бренде: Askona основана в 1990 г в России. Производство находится в Коврове и Новосибирске. С 2010 г. компания продала 51% акций Hilding Anders. Бренды: King Koil(США), Mediflex, Serta, Sleep Professor.
Ассортимент: матрасы, кровати,подушки, шкафы, массажеры, будильники.
Цены: от 5 000 до 197 500 руб.
Доставка/оплата: остались неизвестны.
Качество обслуживания: Если в соседнем Hilding Anders нам было весело и легко, то здесь мы погрузились в царство печали. Консультант А. вымученно перечислила все достоинства производства показала несколько новинок: ортопедические матрасы с пеной, пружинами и войлоком. Где-то мы уже это слышали. И заинтересовались моделями Sleep Professor, они выглядели как-то надежнее. Полежать на матрасе не удалось, консультант тонко намекнула, что это премиум-линейка и мы ее материально не потянем. А на прощание еще и напугала повышением цен. Так и сказала: «Чем ближе к лету, тем цены выше, начинается сезон матрасов: дачи, переезды и ремонт».
Что мы узнали из беседы с консультантом Askona:
Что у нас нет денег.
В завершение экскурсии поднялись на второй этаж Hoff, где в одной из секций тоже продают матрасы.
О бренде: в печатном каталоге гипермаркета представлены Askona Expert, Curem и несколько моделей безымянных матрасов.Торговая точка продает российские матрасы Askona и Орматек.
Ассортимент: на самой торговой точке небольшой, моделей пять. В каталоге около 20.
Цена: от 1990 руб. до 66 990 руб.
Доставка: в Семилуки до подъезда 1290 руб., занос на любой этаж + 400 руб.
Качество обслуживания: Если в остальных секциях гипермаркета продавцы устраивали охоту на каждого посетителя, то продавец матрасов А. вел себя очень расслабленно. Сразу вручил каталог для ориентира. Порекомендовал присмотреться к матрасам из линейки Askona Expert - потому что их используют даже в медицинских учреждениях.
Что мы узнали из беседы с консультантом Hоff:
Никакой разницы между Askona и Орматек нет. Точнее есть только одно различие по мнению продавца. Производство первой компании находится в Коврове, а второй - в Иваново.Это два основных конкурента на рынке.
«Ярмарка мебели» (ТРК «Арена»)
Запомнив эту мысль поехали дальше. В ТРК «Арена». Где на четвертом этаже находится «Ярмарка мебели». Там мы еще раз решили проверить уровень сервиса Askona. О бренде и ассортименте см.выше.
Доставка/оплата: Модели в наличие привозят в течение трех дней со склада. Доставка и подъем по Воронежу бесплатны. В Семилуки от 200 до 400 руб. В кровать изделие не вкладывают.
Качество обслуживание: Консультант И. долго и с удовольствием рассказала про модели матрасов. и дала полежать на «буржуйском» Sleep Professor. Гештальт заркыли. Продавец порекомендовала для нашей бабушки матрас средней жесткости на хлопковом войлоке и блоком «Песочные часы» (20 тыс. руб. ), потом жесткий матрас на трикотаже и уникальным пружинным блоком (24 тыс. руб.), а затем модель с совершенной дышащей системой (33 тыс. руб.). И куда нам три матраса? Беседовать с И. очень понравилось, было видно, что в матрасах она разбирается. Но мы запутались.
Что мы узнали из беседы с консультантом Askona в «Арене»:
Необходим комплексный подход, ортопедический/анатомический матрас должна дополнять такая же подушка.
«Орматек» (ТЦ «Карусель»)
В ТЦ «Карусели» на ул. Космонавтов мы тестировали матрасы Орматек. На втором этаже торгового центра также находится мебельный магазин.
О бренде: Компания работает на рынке с 2001 г. Производство находится в Иваново.С 2015 г. Орматек - официальный дистрибьютор матрасов марок Tempur и Sealy (Великобритания). Бренды: iNNovo,Tempur, Verda, Орматек, Райтон.
Ассортимент: матрасы, мебель, подушки и товары для спальни.
Цена: от 8 900 руб. до 126 тыс. руб.
Доставка/оплата: 30 руб. за километр. Можно самостоятельно забрать со склада в Воронеже.Если нужно модели там нет, то матрас привезут из Иваново через 8 дней.
Качество обслуживания: Это была первая торговая точка, где нам пришлось подождать, пока продавец обслуживал другого клиента. В сдержанно-любезно форме нам рассказали про хиты продаж, дали чуть-чуть теории и предложили модель Ормафлекс (около 17 тыс. руб. без скидки) с жесткостью чуть выше среднего и микромассажным эффектом.
Что мы узнали из беседы с консультантом Орматек в «Арена»:
Что, матрасы, оказывается нужно выбирать по весовой категории. Для весящих до 100 кг подойдут с независимым пружинным блоком. Плюс необходим ориентир по жесткости. Но какой?
«Остужевский дом мебели»
Переместились в другую часть Воронежа, и оказались у дверей Остужевского дома мебели, здесь тоже можно купить матрас. Чтобы найти торговую точку пришлось нарезать два круга по торговому залу. При заходе на третий над нами сжалились продавцы диванов и указали путь. Небольшой стенд с «нутром» матрасов находился в месте продажи кухонь, стенок и спален. «Сити-матрасы» нашли!
О бренде: «Сити-матрасы» производят в Краснодаре с 2001 г.
Ассортимент: матрасы, постельное белье и аксессуары для спальни, интерьерные и детские кровати.
Цена: от 4 тыс. руб. до 32 тыс. руб.
Доставка/оплата: узнать не удалось
Качество обслуживания: В момент нашего прихода консультант Е. оформляла кухонную мебель. Вежливо подождали 10 минут. Сидевший рядом другой продавец даже не шелохнулся. Попытались напомнить о себе, но Е.,сообразив, что мы не собираемся совершить покупку прямо сейчас, сообщила, что «ей некогда». На просьбу дать каталог для ознакомления с продукцией нам ответили: «Он у нас один на все, посмотрите на сайте» и подарили визитку.
Что мы узнали из беседы с консультантом:
Увы, ничего
Двигаемся дальше, в ТРЦ «Максимир» где на четвертом это же тоже есть «Ярмарка мебели», где продают матрасы марки Sonberry.
«Ярмарка мебели» (ТРЦ «Максимир»)
О бренде: Фабрика с 2000 г. на рынке. Производство находится в г. Шатура (Московская обл.).
Ассортимент: матрасы, кровати, мебель и товары для спальни
Цена: от 5 тыс. руб. до 290 тыс. руб.
Доставка/оплата: неизвестно
Качество обслуживания: Здесь нам тоже не повезло. Продавца на день подменяла знакомая, которая искренне хотела помочь, но не знала как. Подвела к стенду с образцами и советовала обратить внимание на серию Bio, где внешняя часть матрасов украшена принтом из зеленых листиков.
Что мы узнали из беседы с консультантом:
За покупкой лучше прийти в другой день.
Матрасный рейд мы завершили в магазине «КДМ-family» на Ленинском проспекте, он был как раз по пути.
«КДМ-family» (Ленинский проспект)
О бренде: «КДМ Family» более 10 лет производят матрасы европейского уровня. Производство находится в г. Семилуки. Фабрика выпускает матрасы серии «Classic», «Family», «Elite» и «Kids.
Ассортимент: Матрасы, кроватные основания, одеяла, подушки, товары для сна
Цена: от 2 тыс. руб. до 18 тыс. руб.
Доставка/оплата: При наличии товара на складе, доставка осуществляется в пределах 48 часов. Доставка матрасов бесплатна в пределах города при сумме заказа свыше 3000 рублей. Если сумма меньше - 600 руб.
Качество обслуживания:
Консультант Т. напомнила врача. Причем в самом лучшем смысле. Это когда знают, какие задавать вопросы и сразу что-то рекомендуют. Причем не в стиле «купите вот это немедленно», а ненавязчиво. Видно, что человек разбирается в вопросе.
Что мы узнали из беседы с консультантом:
Для пожилых людей, если нет иных рекомендаций (грыжи, протрузии) рекомендуют мягкие матрасы. Потому что с возрастом повышается хрупкость костей и дабы не провоцировать остеопороз и «привычный перелом» нужен мягкий матрас. Пожилому человеку подойдет матрас с независимым пружинным блоком без кокосовой койры, изготовленный из натурального сырья и высокоэластичной пены.
Итоги:
Это стоило того. Потратить день жизни на путешествие по магазинам Воронежа в поисках идеального матраса и осознать, насколько это сложная задача. Что можем посоветовать: не ведитесь на антураж магазина. Все это изобилие будет только мешать выбирать матрас. Перед походом не поленитесь найти в Интернете необходимую информацию. Ведь не все консультанты компетентны. В этом как раз мы и убедились.
Если вам рассказывают про «латекс», «супертехнологии» и «горячие скидки» , но не могут ответить на вопрос по существу, можете смело покидать такой магазин. Там вы вряд ли найдете идеальный матрас. Пример с нашей бабушкой это как раз доказывает. Мы объехали 7 магазинов, и только в одном продавец знал, какой матрас нам предложить.
Желаем хорошего шоппинга без дополнительного слоя латекса!
фото - 36on.ru
